دفع الطلب

1. التعاريف

1.1 شركةنيوتل للإتصالات هي شركة تأسست حسب الأصول وفقًا لقوانين مملكة البحرين وحاصلة على سجل تجاري رقم 52367-1.

1.2 العميل: الشخص الذي يطلب الاشتراك في الخدمات التي تقدمها الشركة والذي يؤكد قراءة وفهم وقبول جميع الشروط والأحكام المحددة في هذه الشروط والأحكام العامة من خلال التوقيع على نموذج الطلب.

1.3 الهيئة: هيئة تنظيم الاتصالات المنشأة بموجب المرسوم بقانون رقم 48 لسنة 2002 بإصدار قانون الاتصالات.

1.4 الخدمة: تعني أي منتج أو خدمة أو إضافة مقدمة من الشركة تم شراؤها أو الاشتراك فيها أو إتاحتها بطريقة أخرى لاستخدامها من قبل العميل والتي يجب أن تنطبق عليها الشروط والأحكام العامة.

1.5 الاتفاقية: تعني الاتفاقية التعاقدية الكاملة بين الشركة والعميل. والتي يمكن تقديمها بشكل شخصي أو لأي موافقة رقمية.

1.6 نموذج الطلب: يعني النماذج المادية للشركة التي من خلالها يوقع العميل للإشارة إلى موافقته على الشراء أو الاشتراك في الخدمة التي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية.

1.7 الاشتراك: يعني هذا الوسيط المعتمد من الشركة والذي يشير العميل من خلاله إلى موافقته على شراء الخدمة أو الاشتراك فيها والتي تعتبر جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية.

1.8 فترة الالتزام: إن أمكن ، تعني الحد الأدنى لفترة الالتزام للخدمة أو مكون الخدمة ، والتي تبدأ من تاريخ نموذج الطلب ذي الصلة وتنتهي في نهاية المدة المحددة في نموذج الطلب والتي يجب ألا تتجاوز عشرين- أربعة (24) شهرًا.

1.9 تاريخ الاستحقاق: يعني هذا التاريخ الذي يصبح فيه المبلغ الصادر في الفاتورة مستحقًا للدفع. بعد هذا التاريخ ، يجوز للشركة اتخاذ إجراءات ضد الخدمة أو العميل وفقًا لسياسة مراقبة الائتمان الخاصة بالشركة.

1.10 Fair Usage Policy (FUP): means that use of service will be subject to certain usage parameters mentioned in our policy shown in Nuetel website: www.nuetel.com

1.11 مدة العقد: يجب على المشتركين في خدمات شركة نيوتل الموافقة على فترة عقد مدتها 12 شهرًا أو 24 شهرًا كما هو محدد في نموذج الطلب عند تقديم الخدمة.

1.12 فترة الإخطار المسبق: هي إشعار قبل شهر واحد من أي إجراء مقترح لتعديل أو إلغاء عقد الخدمة والشروط والأحكام.

2. تقديم الخدمة

2.1 يجب على الشركة تقديم الخدمة للعميل.

2.2 يجب على الشركة ربط العميل بالخدمة في غضون فترة لا تتجاوز عشرة (10) أيام عمل تبدأ من تاريخ تقديم نموذج الطلب ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك مع العميل كتابةً.

2.3 يوافق العميل على أنه نظرًا لطبيعتها ، قد تختلف الخدمة من وقت لآخر ، وربما تتأثر سلبًا خارج سيطرة الشركة. لذلك لا يمكن للشركة أن تضمن خدمات خالية من الأخطاء.

2.4 يقر العميل بأنه يجوز للشركة من وقت لآخر إجراء صيانة أو اختبار لشبكتها. علاوة على ذلك ، يقر العميل بأنه قد يكون هناك انقطاعات غير مخطط لها وانقطاعات قد تنشأ نتيجة لأداء الشبكة أو تدخل طرف ثالث أو غير ذلك ، مما قد يتسبب في تعطيل الخدمة. خلال فترات الانقطاع المخطط لها وغير المخطط لها ، ستحاول الشركة الحفاظ على فترة التعطيل إلى الحد الأدنى مع وقت استعادة 72 ساعة وتقديم إشعار مسبق قبل 48 ساعة على الأقل.

2.5 تتعهد الشركة بإصلاح حالات التخلف عن السداد متى حدثت وفقًا لشروط الترخيص أو اللوائح ذات الصلة. على الرغم من أن Nuetel يجب أن تبذل جهودًا معقولة للحفاظ على أي انقطاع في توفير الخدمات في مثل هذه الظروف إلى الحد الأدنى مع فترة استعادة تبلغ ثمان وأربعين (48) ساعة.

2.6 يجوز للشركة ، لأغراض السلامة والأمن أو لشروط الترخيص الممنوح لها ، تعليق أي خدمة مقدمة للعميل أو مطالبة العميل بالامتناع مؤقتًا عن استخدام الخدمة.

2.7 يجب على الشركة مشاركة العميل في فواتير الاشتراك والاستخدام على أساس شهري. الرسوم تدفع شهريا مقدما. يتم احتساب الرسوم الشهرية للخدمات المقدمة لجزء من الشهر على أساس تناسبي.

2.8 الحد الأدنى لسرعة الوصول إلى الإنترنت التي تقدمها شركة نيوتل للعميل بحوالي 1 ميجابت في الثانية عبر اتصال إيثرنت / الألياف. سرعة الوصول هذه بين العميل وشبكة / عقدة / مفتاح تحويل شركة نيوتل داخل مملكة البحرين. قد تختلف سرعة الوصول إلى الإنترنت للمواقع الواقعة خارج البحرين لأنها تعتمد على عوامل خارجة عن سيطرة شركة نيوتل. علاوة على ذلك ، تعتمد جودة الخدمة التي تقدمها شركة نيوتل على عدد من العوامل بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الإعداد المحلي للعملاء والواي فاي.

2.9 كجزء من صيانة الخدمة ، تكون الشركة مسؤولة عن إصلاح أو استبدال أي معدات توفرها الشركة لضمان استدامة الخدمة.

3. الضمانات والودائع

3.1 مع مراعاة شروط الترخيص الممنوح للشركة ، يجوز للشركة أن تطلب من العميل ، سواء في وقت توقيع نموذج الطلب ، أو في أي وقت خلال مدته ، إيداع ضمان أو ضمان لدى الشركة بمبلغ ومن النوع الذي تحدده الشركة.

3.2 عند تقديم نموذج الطلب وقبل ربط العميل بالخدمة ، يجب على العميل دفع الضمان أو الضمان كضمان نقدًا وحيث يكون المبلغ المحدد من قبل الشركة على أساس كل حالة على حدة. يظل هذا الضمان ساريًا طوال مدة الاشتراك بغرض تسوية المبالغ المستحقة على العميل مقابل استخدام الخدمة. يعتبر الضمان كأساس للحد الائتماني المسموح به للعميل ، والذي يمكن زيادته بناءً على طلب العميل شريطة أن تتبع هذه الزيادة زيادة في المبلغ المدفوع كضمان على النحو المطلوب من قبل شركة. تخضع الخدمة للتعليق في أي وقت يصل فيه العميل إلى حد الائتمان خلال مدة الاشتراك ، بشرط أن تقوم الشركة بإخطار العميل بالطريقة المناسبة.

3.3 يتم تسوية أي مبالغ مستحقة على العميل عند إنهاء أو إلغاء نموذج الطلب عن طريق الضمان أو الكفالة ، ويعاد الرصيد ، إن وجد ، إلى العميل.

4. استخدام الخدمة من قبل العميل

4.1 يتعهد العميل بعدم استخدام الخدمة للأغراض التي تعرض الأمن والسلامة العامة للخطر ، أو استخدامها بطريقة تتعارض مع القوانين واللوائح المعمول بها.

4.2 لا يجوز للعميل القيام بأي شيء يتسبب في إعاقة الشبكة أو تلفها ولا يجوز له استخدام أي معدات أو خدمات لأي غرض تعتقد الشركة أنه مسيء أو مزعج أو غير قانوني أو احتيالي.

4.3 قد تخضع خدمات الشركة لسياسة الاستخدام العادل للشركة والمتاحة على موقع نيوتل الإلكتروني.

4.4 لا يجوز للعميل تأجير الخدمة أو إعادة بيعها أو التنازل عنها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة وحيث يتم تنفيذ العملية المناسبة لمثل هذا الإجراء.

5. دفع المصاريف والرسوم

5.1 يتعهد العميل بالدفع ، عند استلام فاتورة الشهر الأول ، رسوم الاتصال ، ورسوم اشتراك الشهر الأول ، ورسوم أي خدمات إضافية يشترك فيها العميل وفقًا لنموذج (نماذج) الطلب والاشتراك والأسعار المعلنة والتعريفات.

5.2 يجب على العميل دفع خدمة الاشتراك الشهري على الفاتورة الشهرية للعميل ، وفقًا للأسعار والتعريفات التي تم إلحاقها ونشرها من قبل الشركة.يجوز للشركة تغيير هذه الأسعار والتعريفات طوال مدة عقد الاكتتاب ويجب إخطار العميل بهذه التغييرات.

بطريقة مناسبة مع فترة إشعار مسبق. في حالة عدم قبول العميل لهذه التغييرات ، سيكون العميل مؤهلاً لإنهاء العقد دون أي رسوم إضافية. وفي هذه الحالة ، يكون العميل مسؤولاً عن المبالغ حتى تاريخ الإنهاء.

5.3 يجب على العميل دفع جميع الضرائب الواردة في الفواتير الشهرية ، إذا وعندما يتم فرض هذه الضرائب من قبل الحكومة وتحصيلها من قبل الشركة نيابة عنها.

5.4 يجب على العميل دفع مبلغ الفاتورة بحلول تاريخ الاستحقاق.

5.5 تعتبر سجلات الشركة دليلاً قاطعًا ونهائيًا على جميع المبالغ المستحقة على العميل ما لم يثبت العميل بشكل قاطع وجود فائض في الفاتورة.

5.6 إذا اعترض العميل ، بحسن نية ، على المبلغ الوارد في الفاتورة فيما يتعلق فقط بأخطاء البيان (نزاعات الفواتير) عن طريق إخطار شركة نيوتل كتابيًا ، يجب على العميل:

أ) الاستمرار في دفع أي مبالغ غير متنازع عليها لشركة نيوتل في أو بحلول تاريخ استحقاق الفاتورة .

ب) التعاون مع شركة نيوتل لحل نزاعات الفواتير على الفور.

ج) عند الاقتضاء ، دفع المبلغ المتفق عليه بشكل متبادل بين الطرفين في غضون أربعة عشر (14) يومًا من حل الفواتير.

5.7 يجوز للشركة تخصيص المبالغ المدفوعة من قبل العميل لتسوية المبالغ المستحقة بموجب نموذج الطلب / الاشتراك أو المعلقة بموجب أي نماذج طلب / اشتراكات أخرى تتعلق بالعميل ، حسبما تراه مناسبًا.

5.8 عدم الامتثال لشروط الدفع

في حالة فشل العميل في سداد أي رسوم في تاريخ استحقاقها ، بعد إخطاره ، يجوز لشركة نيوتل تعليق أي من الخدمات أو جميعها. بالإضافة إلى ذلك ، يجوز لشركة نيوتل إنهاء هذه الاتفاقية دون الحاجة إلى معالجة أي إشعار أو استدعاء رسمي أو إصدار حكم قضائي بخصوص ذلك ، دون المساس بحق شركة نيوتل في المطالبة بالمستحقات المستحقة من العميل بما في ذلك رسوم الإنهاء ذات الصلة بالإضافة إلى ( أ) رسوم السداد المتأخر البالغة 0.500 دينار بحريني شهريًا ، (ب) أي رسوم قانونية تعادل المبلغ الذي تفرضه المحاكم ، و (ج) رسوم تحصيل الديون بمعدل ثابت قدره 12٪ من المبلغ المطالب به من خلال الوسائل القضائية . قد تعين نيوتل أيضًا طرفًا ثالثًا لتحصيل هذه الرسوم المستحقة. جميع الرسوم لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT).

6. فصل الخدمة

6.1 يجوز للشركة فصل الخدمة في الحالات التالية:

أ) في حالة عدم تسوية أي فواتير خلال تاريخ الاستحقاق.

ب) في حالة وصول قيمة الرسوم والخدمات الإضافية في أي وقت إلى قيمة الضمان المدفوع مقدمًا ، بشرط أن تقوم الشركة بإخطار العميل بالطريقة المناسبة.

ج) في حال كان لدى العميل نموذج طلب سابق أو لاحق أو اشتراكات بها مبالغ مستحقة لم يتم تسويتها خلال تاريخ استحقاقها.

د) عندما يتجاوز العميل حد الاستخدام العادي للخدمة خلال أي فترة أو يتجاوز حد الائتمان المخصص للعميل من قبل الشركة.

6.2 لتجنب تعليق الخدمة ، يجب على العميل دفع المبلغ المستحق في الفاتورة بحد أقصى 30 يومًا بعد تاريخ الاستحقاق.

6.3 يجب على الشركة قطع الخدمة في غضون فترة لا تتجاوز 20 يومًا تقويميًا تبدأ من تاريخ طلب الإنهاء.

6.4 يجب إعادة توصيل الخدمات المنفصلة مجانًا في غضون 30 يومًا من تاريخ قطع الاتصال بعد تسوية جميع الرسوم المستحقة. بعد ذلك ، سيتم تطبيق رسوم بقيمة 10 د.ب على طلبات إعادة الاتصال قبل تسوية جميع المستحقات المستحقة. عملية إعادة الاتصال بخدمة غير متصلة موضحة بالتفصيل في مدونة قواعد الممارسة ، www.nue-tel.com.

6.5 يجوز لـشركة نيوتل أيضًا تعليق الخدمات بأثر فوري في الحالات التالية:

أ) تطلب السلطات الحكومية ذات الصلة داخل مملكة البحرين أو في أي مكان آخر من شركو نيوتل تعليق الخدمات لأي سبب من الأسباب.

ب) لدى شركة نبوتل سبب وجيه للشك في أن العميل قد انتهك أيًا من هذه الشروط والأحكام.

7. مدة وإنهاء الاتفاقية

7.1 تسري هذه الشروط والأحكام العامة اعتبارًا من تاريخ تقديم الخدمة للعميل وفقًا لنموذج الطلب أو الاشتراك المقدم من العميل.

7.2 تظل هذه الشروط سارية خلال فترة الالتزام المتفق عليها في نموذج الطلب.

7.2 تظل هذه الشروط سارية خلال فترة الالتزام المتفق عليها في نموذج الطلب.

أ) وفاة العميل.

ب) عندما يخالف العميل أيًا من الشروط الواردة في هذه الاتفاقية ، أو يتعارض مع قانون الاتصالات الساري ، ويتم إخطاره بعد ذلك بمثل هذا الانتهاك أو الانتهاك.

ج) إذا وجدت الشركة أن أيًا من المعلومات التي قدمها العميل في نموذج الطلب غير صحيحة ، أو إذا فشل العميل في تزويد الشركة بالمستندات اللازمة للإصدار الصحيح لنموذج الطلب.

د) عندما يخفق العميل في دفع أي أو كل المبالغ المستحقة. هـ) عند الإفلاس أو الإفلاس أو تصفية الشركة.

و) إذا تم إلغاء ترخيص الشركة أو سحبه أو تعليقه من قبل الهيئة.

ز) في حالة وجود قوانين أو لوائح جديدة صادرة عن الهيئة أو غيرها من الجهات الحكومية ذات الصلة والتي تعتبر هذه الشروط والأحكام العامة باطلة وغير صالحة.

7.4 في حال قرر العميل طلب إنهاء الخدمة مبكرًا أو تغيير باقة الخدمة ، يتم تطبيق رسوم الإنهاء. يلتزم العميل بدفع رسوم الإنهاء والأضرار المقطوعة على النحو التالي: LD = MRC X (CP - M)

أين

LD = تعويضات مقطوعة يتعين دفعها

MRC = الرسوم الشهرية المتكررة لخدمة الإنهاء.

CP = فترة الالتزام بالأشهر

M = عدد الأشهر بين طلب تاريخ الخدمة وتاريخ طلب الإنهاء تقريبًا إلى الشهر الكامل التالي.

 خارج الحد الأدنى لفترة الخدمة ، لا توجد رسوم إنهاء.

7.5 مباشرة بعد إنهاء هذه الشروط والأحكام لأي سبب من الأسباب ، سترسل شركة نيوتل إلى العميل فاتورة لجميع الرسوم المستحقة نتيجة لاستخدامك للخدمات والتي لم يتم إصدار فواتير بها من قبل شركة نيزتل قبل إنهاء الخدمات . ستشمل هذه الفاتورة أي رسوم اشتراك شهرية تكون مستحقة في تاريخ الإنهاء.

7.6 يُسمح بتغيير الملكية شريطة أن يكون كل من المشتركين الحاليين والجدد حاضرين ويفيون بمتطلبات إنهاء / تنشيط الخدمة.

8. المعدات

8.1 ما لم ينص على خلاف ذلك ، يجب إعادة معدات الشركة المتاحة للعميل كجزء من الخدمة إلى الشركة عند انتهاء الخدمة. إذا فشل العميل في إعادة المعدات وفقًا لأحكام نموذج الطلب ذي الصلة ، فيجوز للشركة فرض رسوم على العميل مقابل عدم إرجاعها مقابل رسوم تحددها الشركة والتي يجب ألا تتجاوز 50.000 دينار بحريني

8.2 تقع مسؤولية الإبلاغ عن المعدات المعيبة أو التالفة أو المفقودة على عاتق العميل. إذا احتاجت المعدات إلى الإصلاح / الاستبدال من خلال عدم وجود خطأ من جانب العميل ، فسوف تقوم الشركة بإصلاح / استبدال المعدات دون أي رسوم على العميل. يتحمل العميل تكلفة إصلاح / استبدال المعدات إذا كان التلف / الفشل / الخسارة نتيجة لسوء استخدام العميل و / أو وضعه في غير موضعه و / أو إهماله.

8.3 يقر العميل باستلام المعدات في حالة بدنية جيدة في نقطة البيع أو في مقر العميل ، وبعد ذلك سيكون مسؤولاً عن حالة المعدات.

9. عام

9.1 يحق للشركة رفض أي طلب مقدم من أي عميل ما لم يتم دفع جميع المبالغ المستحقة على هذا العميل للشركة ، ويجوز لها رفضها إذا ثبت أن العميل لم يكن ملتزمًا بتسوية الفواتير بموجب اشتراكات أخرى بعد استحقاقها تاريخ.

9.2 يصرح العميل بأنه / هي / هي في سن قانونية و / أو لديه السلطة القانونية للدخول في هذه الشروط والأحكام العامة والالتزام بشروطها الواردة هنا.

9.3 تتم تسوية المنازعات أو الخلافات أو الأسئلة ("نزاع") وديًا بين العميل والشركة. يجوز تقديم طلب حل النزاع إلى الهيئة في حالة استنفاد الشكوى خلال فترة الستين يومًا النظامية المنصوص عليها في القانون ، وفي الحالة التالية لانتهاء فترة الستين يومًا ، على الرغم من عدم قيام الشركة بذلك. رفض التحقيق أو السعي إلى حل الشكوى في غضون فترة 60 يومًا ، أو فشلت في تزويد العميل بإخطار بالحل أو قدمت الشركة للعميل إشعارًا بالحل ، إذا كان هذا الحل لا يرضى العميل.

9.4 لا يعتبر أي إحجام أو تسامح من جانب الشركة في تنفيذ أحكام هذه الشروط والأحكام العامة بمثابة تنازل عن أي من حقوقها الواردة أدناه.

9.5 تخضع الشروط والأحكام العامة لقوانين مملكة البحرين. تقر الشركة والعميل بأن أي نزاع ينشأ بين الشركة والعميل قد يكون إما:

أ. مراجعة الهيئة وفقاً للعملية المنصوص عليها في ميثاق الممارسة

ب. رفعها إلى المحاكم المختصة بمملكة البحرين.

9.6 تعتبر هذه الشروط والأحكام العامة ملزمة لجميع العملاء الذين يوقعون عليها اعتبارًا من تاريخ هذا التوقيع.

9.7 تحتفظ شركة نيوتل بالحق في تعديل شروط هذه الشروط والأحكام العامة بشرط حصولها على موافقة مسبقة من الهيئة عليها ، ونشر هذا التعديل قبل (30) يومًا من دخوله حيز التنفيذ.

9.8 في حالة قيام الشركة بمراجعة الشروط والأحكام و / أو الالتزام التعاقدي ، ستبلغ الشركة العميل بهذه التغييرات مع فترة إشعار مسبق يجوز للعميل إنهاء عقد الخدمة دون أي رسوم إضافية في غضون 30 يومًا من فترة الإشعار المسبق.

9.9 لا تتحمل شركة نيوتل أي مسؤولية تجاه العميل إذا كانت غير قادرة على أداء أي التزامات أو تقديم الخدمات بسبب أي سبب أو ظرف خارج عن سيطرة نيوتل المعقولة ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، أي طبيعة ، حريق ، أعمال إرهابية ، حرب ، مدنية ، اضطرابات الشغب ، والحظر ، والظروف الجوية القاسية ، والإضرابات الصناعية ، والنزاعات العمالية ، والوقاية من الحصول على المواد الخام ، وانقطاع التيار الكهربائي ، وتعطل المصانع والآلات أو المركبات ، والسرقة ، والتخريب والأضرار الكيدية ، وأعمال أو إغفال الحكومة أو السلطة ، أو فشل نظام اتصالات الطرف الثالث الذي يؤثر على قدرة شركة نيوتل على تقديم الخدمات.

9.10 لقد قرأ العميل وفهم وقبل جميع البنود والشروط الواردة في هذه الشروط والأحكام العامة.

9.11 يشار إلى مدة عقد الخدمة في نموذج الطلب ويجب ألا تتجاوز 24 شهرًا تبدأ من تاريخ تقديم الخدمة. سيتم إرسال أي إجراء مقترح لتعديل أو إلغاء عقد الخدمة هذا مباشرةً إلى العميل مع فترة إشعار مسبق.

12. قد يخضع العميل لقيود استخدام الإنترنت بما يتوافق مع قوانين وأنظمة مملكة البحرين. وصف لشروط التقييد المفصلة في سياسة الاستخدام العادل (FUP) ، www.nue-tel.com.